Классификация посетителей ивентов
Классификация посетителей ивентов
Итак,организаторам ивентов, необходима простая в использовании методика "вылавливания" в толпе представителей целевой аудитории и отсеивания ненужных персонажей. Special events давно перестали считаться чем-то из ряда вон выходящим.Сегодня это еще один эффективный маркетинговый инструмент, который может принести ощутимую выгоду, если грамотно его использовать.
В жизни каждой компании рано или поздно вырисовывается необходимость либо проводить самим некое специальное мероприятие, либо ограничиться участием в стороннем. И от обоих вариантов, как правило, ждут результатов.
Причем, чем скорее, тем лучше, ведь время, определенные средства и человеческий ресурс уже потрачены. Однако положительный исход любого проекта постоянно находится под угрозой.
Причин тому великое множество.
Одной из главнейших является не всегда правильная работа с посетителями/участниками/публикой.
Тема сия многогранна и поистине бездонна; в рамках настоящей статьи мы затронем лишь малую ее часть, которую условно можно назвать "систематикой", как бы цинично это не звучало.
Практически любое открытое мероприятие со свободным доступом (выставка, большая конференция и т.д.) собирает огромное количество человек.
Это, в целом, только на пользу.
Но такая ситуация имеет и обратную сторону: далеко не каждый пришедший интересует нас.
И самое важное здесь – уметь точно и своевременно определять, нужен нам тот или иной человек или нет.
В противном случае, может завязаться разговор, специалисты потратят несколько драгоценных минут, а пользы в будущем никто не получит.
Итак, необходима простая в использовании методика вылавливания в толпе представителей целевой аудитории и отсеивания ненужных персонажей.
Эффективность же напрямую зависит от скорости, поэтому в запасе у специалиста есть визуальный контакт и максимум два вопроса.
На помощь может придти опыт, собственный или чужой.
Вообще, концепций подобной "систематики" существует несколько десятков. Некоторые из них напоминают скорее шутку, другие, наоборот, способны соперничать по серьезности и загруженности с докторской диссертацией какого-нибудь физика-атомщика.
Сейчас я приведу список типичных "лишних" или почти "лишних" посетителей, которые являются обязательным «атрибутом» любого открытого «special event», но, вряд ли заинтересуют его участников или организаторов.
Сразу скажу, что список этот взят не из воздуха, а составлен на основе изучения ряда материалов российских и западных экспертов, включая довольно популярной сегодня в среде event-специалистов Сюзанны Фридман.
Впечатлительные
На самом деле, это обычные люди, которые просто проходили мимо, и что-то их привлекло: стенд, красивая вывеска, улыбка менеджера. Порой они могут даже представлять интерес для компании, но зачастую - нет. Хватит одного вопроса, чтобы разобраться в этом.
Любопытные
Представителям этой категории интересно все: чем занимается компания, кто делал дизайн фирменного стиля, чем был обусловлен выбор концепции, какой подрядчик изготавливал стенд и так далее. Не стоит тратить много усилий на тех, кому лишь хочется скоротать время за беседой о нейтральных вещах с незнакомыми людьми.
Коллекционеры бумаги
Есть такой тип посетителей, представители которого обожают набирать тонны раздаточного материала, и чем тяжелее вес собранного, тем лучше. Сложно сказать, для каких целей это делается: возможно, люди собирают материал для маркетинговых исследований, а, возможно, и имеют дома большую коллекцию современных брошюр по известным только им причинам. В любом случае, такие коллекционеры не сильно досаждают персоналу.
Общительные
Об этом типе, думаю, известно всем. Его представители постоянно светятся желанием говорить; о чем - значения не имеет, ибо главное тут - сам процесс.
Они могут как заваливать персонал вопросами, так и с большим удовольствием отвечать на заданные им. Иногда бывает очень трудно сразу определить, есть ли потенциальный результат у контакта с такими персонажами.
Спортсмены
Сей тип назван так не за хорошую спортивную форму или отсутствие вредных привычек, а за страстное желание его представителей побеждать во всевозможных конкурсах и состязаниям на мероприятии.
Как правило, требование для участия в конкурсе в виде обычной визитной карточки решает проблему со «спортсменами».
Охотники за подарками
Как известно, подарки на открытых мероприятиях - это отличный инструмент работы с аудиторией. Разумеется, преувеличивать его эффективность не стоит, но и недооценивать тоже. Перспектива получения бесплатной продукции привлекает море желающих ее получить. Причем представителям этого типа свойственно набирать сразу много: для себя, для друзей, для семьи. К счастью, они не отнимут слишком много внимания у персонала, ибо их главная и единственная цель - подарок.
С другой стороны, среди таких охотников могут попасться персонажи, представляющие для компании интерес. Короткий разговор в силах помочь.
Уставшие
Представители этого типа делают все медленно и каждым движением показывают, что мероприятие им, во-первых, неинтересно, а, во-вторых, их здесь вообще не должно было быть. Во время разговора они постоянно отвлекаются и показывают всяческое пренебрежение темой беседы. Думаю, проблем с их выделением из толпы быть не должно.
Продавцы
Эти люди приходят на открытые мероприятия работать: продавать услуги и товары, свои или компании, в которой работают. Тут нет ничего отрицательного; к продавцам стоит относиться, как минимум, с пониманием. К тому же, и среди них могут оказаться те, кто представляет интерес.
Ищущие работу
Аналог предыдущего типа, только в этом случае предлагают в буквальном смысле себя. В общении с такими посетителями всегда следует помнить, что их задача - это просто найти новую работу.
Выполняющие задание
Эти персонажи, приходя на открытое мероприятие, имеют четкое задание, полученное от начальства: провести исследование, наладить контакты и тому подобное. Не стоит пренебрегать общением с ними, если людской поток не очень велик. Они точно знают, кто в их компании принимает решения и к кому следует обращаться в том или ином случае.
Всезнайки
Представители этого типа являются на открытые мероприятия для того, чтобы попрактиковаться в дискуссионном искусстве и продемонстрировать собственные познания в заявленной теме. При общении с ними следует помнить, что беседу должны вести не они.
В заключении статьи скажу о том, что приведенный список вряд ли может считаться всеобъемлющим, а сами типы в нем могут комбинироваться, что еще больше затруднит работу персонала.
Однако ситуация обычно намного прозрачнее, чем кажется с первого взгляда.
Просто нужно иметь некую систему координат в голове, и тогда взаимодействие с публикой будет проходить куда более гладко.
Автор: Анатолий Крысов
Источник: партнер EventUA : EventMarket - вся правда о мероприятиях
Отзывы и предложения:
Классификация посетителей ивентов
EVENT КАТАЛОГ
EVENTотека
Кто первым украсил рождественскую елку
Сейчас, наверное, уже никто не может представить себе празднование Рождества и Нового года без елки. ⇒
Сейчас, наверное, уже никто не может представить себе празднование Рождества и Нового года без елки. ⇒
Праздничный бизнес как товар
Зачем покупателю нужен мой товар? Существуют области, в которых ответ на этот вопрос очевиден, однако праздничный бизнес к ним не относится… ⇒
Зачем покупателю нужен мой товар? Существуют области, в которых ответ на этот вопрос очевиден, однако праздничный бизнес к ним не относится… ⇒
